Sohbet widget'ı: ziyaretçi sitede kalırken cevap alır
Widget, sayfanın köşesinde açılan sohbet penceresidir. Ziyaretçi sayfadan ayrılmadan sorusunu yazar; yapay zekâ asistanı ürün, fiyat, çalışma saati gibi sorulara belgelerinizden cevap verir. Avantajı sürtünmesizliktir: uygulama, numara kaydetme ya da giriş gerekmez. Dezavantajı, ziyaretçi siteyi kapattığında konuşmanın kopmasıdır; iletişim bilgisi bırakmazsa dönüş kanalınız olmaz.
WhatsApp yönlendirmesi: konuşma kalıcı olur
WhatsApp butonu ziyaretçiyi, her gün kullandığı bir uygulamaya taşır. Konuşma geçmişi telefonda kalır, siz de ona sonradan yazabilirsiniz. Türkiye'de birçok ziyaretçi için en doğal kanal budur. Dezavantajı, ziyaretçinin siteden çıkıp başka bir uygulamaya geçmesi gerekmesidir; her ziyaretçi bunu yapmak istemez.
Hangisi hangi sitede işe yarar?
Hizmet ve teklif siteleri (ajans, danışmanlık, inşaat): WhatsApp ağırlıklı; teklif konuşması kalıcı olmalı.
E-ticaret ve katalog siteleri: widget ile ürün/iade soruları sitede çözülür, satın alma niyeti yüksek olanlar WhatsApp'a alınır.
Randevu odaklı işletmeler (klinik, salon): widget'ta ön bilgi, WhatsApp'ta talep ve iletişim.
İkisini aynı asistanla çalıştırmak
Her kanal için ayrı bot kurmak, bilgilerin tutarsızlaşması demektir. Aynı bilgi kaynağını kullanan tek bir asistanı hem site widget'ına hem WhatsApp'a bağlamak, cevapların her yerde aynı olmasını sağlar. Biz bu yapıyı kendi ürünümüz Agenta üzerinde kuruyoruz: tek panelde web sohbeti, WhatsApp, Instagram ve Messenger birlikte yönetiliyor.
Sitenizin kendisi de önemlidir: sayfa hızı, yapılandırılmış veri ve açık iletişim bilgileri asistanın etkisini artırır. Bunlar için web sitesi tasarımı ve SEO / GEO hizmetlerimize bakabilirsiniz.